未來的電子商務(wù)被稱作是大數(shù)據(jù)電商。按照大數(shù)據(jù)電商的定義，未來的大數(shù)據(jù)電商至少包含如下三個方面，一是O2O，即線下與線上的結(jié)合;二是實交化，即用戶與廠商之間的積極互動;三是個性化，即千人千面。

　　人工智能是一段時間以來比較新潮和流行的說法，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論，是一門極富挑戰(zhàn)性的科學(xué)。IBM的超級計算機(jī)watson，微軟的人工智能管家小冰，facebook的人工智能實驗室、包括百度百家每期 BIG Talk的探討，都在普及推廣人工智能。那么，人工智能能不能和電商結(jié)合起來呢?眾所周知，微軟小冰自上線以來一直受到熱捧，除了微信方面對它的封殺哈，微博、米聊、易信等都在積極和她合作，而今這個萌妹子又跨界到電商領(lǐng)域了，此次京東移動端引入微軟小冰的嘗試就能給人不少這方面的思考和探索。

　　我們在網(wǎng)購中常常遇到一些糾結(jié)的問題，比如：要買電腦，發(fā)現(xiàn)對電腦型號，CPU型號、攝像頭參數(shù)等硬件一竅不通，通常的解決辦法是在繁縟的口碑信息中看評價，或者直接根據(jù)銷量、信用好壞決策購買，這樣做出的消費自然是不明智的。理想的方式是用社交電商，找一些比較專業(yè)的數(shù)碼達(dá)人進(jìn)行推薦，指導(dǎo)，從而幫助自己更深刻的了解產(chǎn)品后進(jìn)行購買行為，但是這樣的專業(yè)達(dá)人存在很多不確定性，和不客觀性。微軟小冰給出的解決方案不僅有趣還極富科技感。這個萌妹子創(chuàng)新性的將電商大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行了結(jié)合。在后臺，集成了京東數(shù)萬個類目的商品信息，并匹配微軟必應(yīng)整個互聯(lián)網(wǎng)電商和興趣類目的大數(shù)據(jù)分析，有了這些大數(shù)據(jù)的支撐，消費者在索問平臺內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品的型號、價格、評價等，小冰就可以像一個萬能的機(jī)器人一樣給予即時解答。在用戶端，整個消費流程會變得富有趣味性，用戶可以關(guān)聯(lián)小冰進(jìn)行聊天式的問答，在搜集到用戶的基礎(chǔ)性別、興趣、購物意向、疑惑問題等，小冰就會進(jìn)行智能性的導(dǎo)購。

　　當(dāng)然，微軟小冰與京東的合作，因為技術(shù)的限制,目前還并沒有在電商平臺普及，從用戶習(xí)慣上來看，小冰的出現(xiàn)暫時只是一種趣味性的交互體驗，少部分人會沖著有趣好玩，以嘗鮮的態(tài)度去試玩，但貼著人工智能標(biāo)簽的微軟小冰，目前在購物過程體驗上，還得在與用戶的交互中挖掘用戶端的興趣、愛好、需求等數(shù)據(jù)，用戶在購物習(xí)慣上也得進(jìn)行一段時間的適應(yīng)。不過，微軟小冰的此次嘗試，算是人工智能+大數(shù)據(jù)分析+移動電商的一次有益探索。未來智能化電商帶給用戶的不僅是“閨蜜式導(dǎo)購”的趣味性，此外，還能在個性化、定制化上有所體現(xiàn)，比如：可根據(jù)季節(jié)，根據(jù)用戶已有的需求，按照用戶意向的品牌，選擇適合用戶的款式，篩選最低價，挑選口碑最好的進(jìn)行個性化自助推薦，如此這般，未來人工智能+電子商務(wù)給人的想象怕還有更多。

　　從京東版小冰的這一本質(zhì)我們就不難發(fā)現(xiàn)，京東版小冰人工智能與電商的結(jié)合無論有多完美，一切都得人們向小冰提問�？偟脕碚f人工智能還有很多缺陷。

　　1.智能程度尚有欠缺

　　經(jīng)歷了2代升級后，小冰的智能化程度遠(yuǎn)超同類人工智能產(chǎn)品，但在日常的聊天過程中，仍會出一些很簡單的錯誤。比如，對小冰說“該起床了”，她的回答則是“我準(zhǔn)備出門了”。雖然比此前的答非所問有所改觀，但與真實意圖仍有一定的差距。

　　2.交友匹配準(zhǔn)確率低

　　我是新浪微博最早一批用戶，并且是非常活躍的用戶。生活和工作中的點點滴滴，全部通過微博記錄。既便如此，小冰“單身男女”在獲取各項數(shù)據(jù)以及單身男女的四項交友需求信息后，對12人群內(nèi)的女友推薦匹配率仍然不夠高。

　　3.體驗門檻還較高

　　要想使用小冰“單身男女”技能，必須對方也要領(lǐng)養(yǎng)了小冰，并且在微博最新客戶端上激活了“單身男女”這一技能�？陀^地說，這個局限性有些大。

　　如果說人工智能能幫助用戶體驗得到大幅改善，那么更進(jìn)一步，如果把電商平臺徹底進(jìn)行場景化的改進(jìn)豈不更好，比如，利用3D模擬技術(shù)，用戶購買衣服就會有體型的勾勒，用戶購買家具就會有房子戶型的勾勒，在此基礎(chǔ)上模擬出真實的場景，幫助用戶更精準(zhǔn)的選擇商品。又或者采用視頻電商的形式，將商家的店鋪情況，商品材質(zhì)、大小，款式設(shè)計、應(yīng)用場景進(jìn)行現(xiàn)場模擬等等，從二維視覺到三維體驗，達(dá)成一個質(zhì)的跨越。只有這樣，電商大佬們布局的視頻電商、智能電商、體驗電商才能真正落到實處。我們回到兩年前，馬云在和王健林對賭時的場景，馬云的自信在于對未來互聯(lián)網(wǎng)顛覆式力量的敬畏，但馬云真的有底氣相信互聯(lián)網(wǎng)能取代線下么?顯然，目前的科技在技術(shù)上的成績還無法達(dá)到對用戶消費體驗的完美匹配。除了網(wǎng)購一族外，大部分人還是習(xí)慣于線下shopingmall的逛街式體驗。網(wǎng)絡(luò)購物從時尚新潮到省錢狂歡，再到徹底的習(xí)慣成自然，還需要很長一段時間。

　　從移動電商到智能電商再到體驗電商，每一步足跡都蘊藏著科技的足跡，科技正如人們預(yù)示中的那樣正在一步步改變?nèi)藗兊纳�活�；ヂ?lián)網(wǎng)教父凱文·凱利在《科技想要什么》一書中說過：“作為整體，科技不是由線路和金屬構(gòu)成的一團(tuán)亂麻，而是有生命力的自然形成的系統(tǒng)”意思就是，科技不止是理論，更是會呼吸的生命。過去我也一直以為，人工智能是個技術(shù)命題，是科技實驗室里的一個研究成果，是黑科技，現(xiàn)在看來，科技的未來在于改變用戶的生活習(xí)慣，融入用戶的生活當(dāng)中。