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客戶服務知識管理:實現(xiàn)客服中心高效運營的新鑰匙

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81545 | 大小:37.50KB | 下載:4520 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

作為客服中心的管理人員或客服代表,您一定非常清楚知識庫是服務工作開展的必備工具。不過,您是否也已經(jīng)意識到圍繞著知識服務為核心的知識管理可以幫助您實現(xiàn)客服中心的高效運營?讓我們先看看當前客服中心運營管理面臨的幾個關鍵挑戰(zhàn)。

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