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企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀

企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82404 | 大。17.00KB | 下載:5370 次 | 上傳:2013-07-16

簡介:

  提要隨著市場競爭的日趨激烈,如何抓住客戶資源逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理(CRM)的重要性,并轉(zhuǎn)向以客戶為中心。同時(shí),信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用為企業(yè)進(jìn)行全面的客戶關(guān)系管理提供了便利。但是,很多企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目之后并未達(dá)到預(yù)期的效果,企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施受到諸多因素的影響。本文從客戶關(guān)系管理概念出發(fā),結(jié)合目前客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的實(shí)施情況,探討制約客戶關(guān)系管理成敗的因素,對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目提供一些建議。

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