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平衡記分卡應(yīng)用案例之五 索恩頓石油公司

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86351 | 大。90.37KB | 下載:4753 次 | 上傳:2013-02-28

簡介:

通過平衡計分卡明晰、溝通和評價戰(zhàn)略流程,索恩頓實現(xiàn)了令人振奮的成果。公司對客戶層面的關(guān)注導(dǎo)致客戶服務(wù)得分增加了44%。神秘客戶得分增加了14 %,神秘客戶是公司聘用對清潔等商店標準進行是否詢問并打分的人。每個月運營費用總額都低于預(yù)算或與預(yù)算持平。顯而易見,索恩頓的員工也更加愉快,證據(jù)表明,員工總周轉(zhuǎn)率降低48 %,招聘費用下降62%.

[展開]
 

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