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CRM素描之一:為什么要導(dǎo)入CRM

CRM素描之一:為什么要導(dǎo)入CRM

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級(jí)別:| 積分:60 分 | 瀏覽:87792 | 大。31.50KB | 下載:6094 次 | 上傳:2012-12-27

簡(jiǎn)介:

在新形勢(shì)下,企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向尊重外部客戶轉(zhuǎn)移,CRM概念就是由此而提出的。它是英文Customer Relationship Management 的縮寫(xiě),中文譯為客戶關(guān)系管理。在不同場(chǎng)合下,CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ),可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)

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